Zwroty i reklamacje

Na tej stronie znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji. Pełne warunki sprzedaży są dostępne w Regulaminie sklepu.

Odstąpienie od umowy

Pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy

1. Z zastrzeżeniem § 10 pkt. 7 poniżej, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy (Produktu) lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta (odbiorca Produktów) weszła w posiadanie rzeczy (Produktu).

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Elizaveta Slodka bunchov flowers (ul. Nugat 9/63, 02-776 Warszawa / e-mail: info@bunchovflowers.pl / tel. +48 733 916 544) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (załączone do ustawy o prawach konsumenta albo stanowiący załącznik do niniejszego Regulaminu), jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego Klientowi prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

3. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy Elizaveta Slodka bunchov flowers zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (Produktu) (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Elizaveta Slodka bunchov flowers, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Elizaveta Slodka bunchov flowers została poinformowana o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

4. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Elizaveta Slodka bunchov flowers może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy (Produktu) lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Zwracany Produkt należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Elizaveta Slodka bunchov flowers o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy (Produktu) wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (Produktu).

7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadku świadczenia usług, jeżeli Elizaveta Slodka bunchov flowers wykonała w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta i spełniono obowiązek poinformowania (przed rozpoczęciem świadczenia) Klienta o utracie prawa do odstąpienia od umowy po spełnieniu świadczenia oraz w przypadku świadczeń, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz niefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta, dla zaspokojenia jego indywidualnych potrzeb lub ściśle związanych z jego osobą (Produkty na specjalne zamówienie Klienta), a także gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; stosownie do przepisów art. 38 pkt 1, 3, 4 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).

Zasady zwrotu i reklamacji

1. Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty.

2. Na Produkty z kwiatów ciętych Sprzedawca udziela gwarancji świeżości na okres 3 dni pod warunkiem ich należytej pielęgnacji. W przypadku składania reklamacji na podstawie gwarancji, Klient jest zobowiązany do poinformowania Sprzedawcy o wadzie Produktu w terminie 3 dni od daty jej doręczenia.

3. Wszelkie reklamacje związane z Kompozycją lub realizacją Umowy Sprzedaży Klient może składać pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na podane w niniejszym Regulaminie adresy Sprzedawcy. Zaleca się dostarczenie przez Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej dokumentacji fotograficznej reklamowanej kwiatowej przesyłki.

4. Rozpatrzenie reklamacji i udzielenie Klientowi odpowiedzi przez Sprzedawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, oferujemy:

• zwrot 50% wartości zamówienia lub
• wysłanie nowego bukietu (do wyboru przez Klienta/Odbiorcę).

6. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien zawrzeć szczegółowy opis zaistniałego problemu.

7. Brak odbiorcy pod wskazanym adresem Jeśli w momencie dostawy odbiorcy nie było pod wskazanym adresem oraz:

• nie było prośby o kontakt telefoniczny przed dostawą,
• Odbiorca nie będzie dostępny w ciągu kolejnych 24 godzin, wówczas nie przysługuje zwrot pieniędzy za zamówienie.

8. Odmowa przyjęcia bukietu W przypadku odmowy przyjęcia bukietu przez odbiorcę lub Klienta, nie przysługuje zwrot pieniędzy za zamówienie, niezależnie od przyczyny odmowy.

9. Pozostawienie bukietu pod drzwiami W przypadku braku Odbiorcy/Klienta pod wskazanym adresem, zastrzegamy sobie prawo do pozostawienia bukietu pod drzwiami lub na ochronie/recepcji.W takiej sytuacji kwiaciarnia nie ponosi odpowiedzialności za stan kwiatów po dostawie.